摘 要：本文阐述了路灯工作者根据实际工作需求，使用了计算机技术将市民报修路灯的来电号码自动显示到计算机屏幕上，结合数据库技术处理日常路灯报修记录，路灯信息资查询功能，并最终打印路灯维修记录单。
关键词：路灯电话报修 来电显示 数据库管理
前 言
现在随着计算机技术在路灯行业的广泛应用，已经有越来越多的城市采用计算机路灯无线监控系统来控制城市的道路照明。这些系统使城市道路照明管理工作变得更加科学合理而卓有成效，但同时我们也注意到，随着城市范围的扩大，路灯数量的增加，面对由此产生的报修及投诉记录等大量的数据信息，迄今还很少有单位在使用相应的软件来管理它们。这一方面也许是因为每个单位的具体需求情况各有不同，通用软件不能满足实际的需求，所以不少路灯同行对日常的监控中心的各项管理工作都还是沿用以前的传统方式，记录各种信息都是采用纸张文档等。但这种管理方式存在着许多缺点，如效率低、保密性差、各项工作之间没有联系、出现问题后往往是大家相互推诿。特别是时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难，这些种种的弊端严重地阻碍着我们日常维修的管理。
为此江门市路灯电话报修管理系统给合计算机技术做了一些有益的尝试， 作为单位的工作人员对需求和将要实现的功能，肯定比外面的软件公司要清楚，如果自己动手做这件事，不但更适合自己的工作需求，而且更为重要的是，整个开发的过程也是学习实践的过程，通过不断的实践也可以获得宝贵的经验和教训，为单位计算机使用及管理打下一定的基础。这里把路灯电话报修管理系统功能简单介绍。
一、电话报修管理系统主要功能
由于监控室最常见的任务是接听来自社会各方的路灯报修电话及投诉，所以程序启动后，将自动进入来电记录的页面，在这个页面上提供所有来电记录所需要的事项的输入窗口，考虑到电话来的时间是可以确定的，所以来电时间自动调用系统的时间，电话号码自动显示到电脑显示屏，系统自动根据来电号码搜索后台数据库显示来电人的资料及以前报修内容，而来电人、值班员、通知时间、通知内容、通知时间，一般应当时记录，并且都必须输入，不应该缺少。来电人只需提供故障路灯编号，值班人员直接通过系统可以准确查找路灯的地址及该路灯的相关信息。简化值班人员输入数据的操作，按打印键，直接打印出报修记录表，交维修人员处理，处理后再将数据输入电脑，根据这个需要提供一个报修数据修改查询的界面，在这界面里，可以进行查询修改，这里并不提供所有内容的修改，如果修改了所有的内容，势必对原有的数据的真实性带来威胁，而且从实际的角度来看，需要补充的只是当时没有办法知道的内容，比如处理结果、处理时间等事项。所以在这个记录界面里只提供这些内容的修改，同时考虑到工作中为了调查事故追溯历史，故不提供删除功能。由于表中的数据随着历史记录的增加，在该模块中提供查询功能，能够按使用者的要求查询每天的记录。以上所有数据资料采用数据库管理，这些数据能为以后总结及报表提供数据技术支持。
二、系统开发所使用的计算机技术
数据库技术是计算机领域中非常重要的技术，数据库系统主要特点是：数据结构化，数据共享性好，冗余度小，数据独立性好，数据由DBMS统一管理和控制，从而保证多个用户能并发、安全、可靠地访问，而一旦出现故障，也能有效恢复。关系数据库是已开发的最通用的数据库之一。MOCROSOFT公司的ACCESS数据库管理系统是关系数据库开发工具，它已经为大家所熟悉和广泛使用，通常在安装了OFFICE软件的电脑里你会看到它。其优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于Excel的电子表格，可以使数据库一目了然。另外，Access允许创建自定义报表用于打印或输出数据库中的信息。Access也提供了数据存储库，可以使用桌面数据库文件把数据库文件置于网络文件服务器，与其他网络用户共享数据库。
三、该系统使用情况及意义
由于这个程序提供了一些自动的功能和规范化的操作，原来零散的数据信息可以被有效集中起来，改变以往市民电话报修记录复印纸一式三份的工作模式，提高工作效率，节约了纸张等办公费用，使原来繁琐不堪的事情变得简单方便起来。
该系统开发并使用至今，多次根据使用过程中进行修改增加相应的功能，满足日常工作需要。
参考文献
[1] 计算机监控技术与系统开发 马玉春著 清华大学出版社
[2] Access2003数据库技术与应用 崔敬东 清华大学出版社
附：软件启动界面、工作界面图、路灯报修记录表
