摘要：随着城市建设的不断发展，路灯数量的的增加，管辖范围的扩大，势必要进一步创新工作举措、优化服务方式、改善服务环境、提升服务水平。本文介绍了浙江省余姚市路灯管理处所采取的各种应对举措和取得的效果。为市民提供安全、舒适的城市照明环境，不断提升市民满意度。
关键词： 路灯管理 创新服务
余姚市路灯管理处成立于1982年4月，隶属于浙江省余姚市住房和城乡建设局。主要负责建成区管辖范围内的道路、街巷、住宅区、桥梁、广场、公园、公共绿地等功能照明、景观照明的工程建设、维护及管理等工作。根据政企分开的要求，2007年4月成立了余姚市城光路灯安装有限公司，并于2010年取得市政专业承包叁级资质和企业安全生产许可证。余姚市城光路灯安装有限公司与余姚市路灯管理处实行一套班子的管理模式。
随着城市建设的不断发展，目前，城区路灯数量已达6万余盏，市区道路及小区路灯灯杆总数已达2万余杆。路灯数量的的增加，管辖范围的扩大，势必要进一步创新工作举措、优化服务方式、改善服务环境、提升服务水平。
今年以来，余姚市路灯管理处通过多种服务举措，不断提升服务质量：一是做好社会服务承诺。秉承“照一城平安，亮一市幸福”的服务理念，坚持24小时巡查制度；重大节假日期间，落实专人对重点路段实行不间断巡查。今年已累计维修故障路灯1412盏，处理线路和配电故障352次，确保了良好照明质量。二是坚持昼夜服务热线。完善首问负责制，24小时开通62637446热线电话，实行“一事一单，一单到底，全程跟踪”，今年已累计受理各类群众报修、咨询和投诉92件次，均做到第一时间处理，及时解决问题。三是构建联动服务平台。建立快速反应机制，与智慧城管热线、110联动等构建联动服务，全天候不间断地受理、处理和解决各类照明故障及险情，累计受理20件次，件件落实。四是畅通便民服务渠道。深入街道、社区居委会进行走访调查，对路灯维护管理工作的政策、便民服务信息进行宣讲，告知服务内容和投诉电话，发放便民服务卡等方式，第一时间解决市民的热点、难点问题，累计走访27个社区1个居委会，发放便民服务卡200余张。五是提升社会服务形象。工作中严格做到人员统一着装、车辆统一标识、作业统一规范，提升照明服务的社会形象。
多年来余姚市路灯管理处针对群众反映的有路无灯、有灯不亮等热点、难点问题，想群众之所想，急群众之所急，积极兑现服务承诺。余姚市路灯管理处面向社会公布路灯24小时服务热线的基础上，加强与新闻媒体、社会各部门的广泛联系沟通，开通官方微博、建立门户网站等，积极接受群众监督，为市民提供安全、舒适的城市照明环境，不断提升市民满意度。