日期:2015-01-06 16:03
理
主要实现如下功能：
1来电和信访资料（包括来电号码、来电或信访时间、来电或信访单位、来电或信访人、来电或信访内容等）管理，输入、编辑、查找、打印功能；
2来电和信访处理情况（包括处理过程、回访过程等）的全程管理、记录和监控；
3来电回拨功能；
4电话黑名单功能；
5拒接电话功能；
6手机号码归属地查询；
7固定电话区号查询；
8系统录音功能，可对拨出、接入电话的进行录音，并提供查询和录音回放功能。
（三）业务流程管理
业务流程管理是维护管理子系统的核心。包括事件启动、事件类型、事件优先级、