卖场是如何应用“神秘顾客”制度的？
受整个调查过程。

监督威慑作用：当神秘顾客暗访监督与奖惩措施结合时，则带给相关人员无形的压力，促使其形象、态度与行为符合或趋于规范。

快速反馈作用：及时发现商品和服务中顾客关注点的劣势与优势表现，为更有效地、客观地提高客户满意度提供依据和方向。

测评度量作用：依据既定的评价指标体系，对软、硬件建设与应用状态，从顾客的角度、从第三方的角度、从专业的角度进行评估。

综合探析作用：利用神秘顾客调查结果，或辅以特殊内涵的检测行为，多角度、多层次地探析存在于事件

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