卖场是如何应用“神秘顾客”制度的？
背后的隐性影响因素。

预警提示作用：系统、连续、灵敏的神秘顾客调查，有如危机预警机制，使用者可以从中及时侦测到一些“危险”信号，见微知著，防微杜渐。
镜像管理作用：顾客体验是产品和服务在顾客心理上的镜像呈现，镜像管理基于神秘顾客体验作为顾客体验的样本镜像,就窗口服务行业而言，“神秘顾客”调查的引入，为营业环境、人员服务、规范执行以及服务管理提供了全新的系统评估方法，有效地弥补了内部监督与管理之不足。


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