日期:2012-07-04 15:06
五、搭建路灯管理客户服务平台1．随着市民素质的进步，电话的普及，按照政府的要求，需要全面提高服务质量，因此必须设置客户服务的岗位或部门，让管线区域内的保修类信息有接收的途径，并能得到及时反馈。
2．建立服务抢修流程。针对社会的各类反馈信息都要在内部有明确的处理流程，防止棘手事件被搁置升级，造成不良的社会影响。
3．要建立客服服务标准，按照城市管理信息平台(市级平台)的标准，路灯故障报修后2小时处理完毕，按照北京市路灯中心执行的内部规定，二环内紧急故障抢修人员到达现场的时间一般不超过：三环路(含