日期:2012-07-04 15:06
)以内45分钟；三环路以外90分钟。一般性咨询问题要求当即回答，疑难问题必须在48小时内予以合理答复。各郊区可根据管辖区域大小及设备多少自行参考确定。
4．客户服务职责要点：
(1)、客户服务中心担负着各类路灯故障信息的采集任务，包括接听市民报修电话，收集各类故障平台转发的故障信息以及记录监控系统报警信息。要做到责任到位，管理到位，为路灯的安全运行提供信息支持。
(2)、对路灯故障抢修进行全过程的管理。依照故障信息内容直接向有关部门派发故障修复任务，负责督促完成故障的排除工作，并及时将处理结果回复故障