免费吗？你有这么大反应挑刺？你不喜欢可以选择扔掉，赠品是心意，不是让你拿钱来买的，有意思吗？（在经营服务过程中，面对喜好挑刺儿的顾客，我们大家首先应该练好忍功。遇到这类顾客，头脑一定要冷静，绝对不能与他们针锋相对）
客服只好说：啊，谁这么粗心挑这么件礼物给你呢？客户：就是你们的不对，要送就送点好的，手工太差劲，简直五不像、、、客服：感谢您的指正，我们会注意的。（针锋相对会激发矛盾）下次送赠品时候，跟你说声，要不要您决定，送是我公司的心意，你喜不喜欢你有权利。客户满意：我想想，你没错，也许是我太挑