上海市电力公司路灯管理中心是上海市电力公司下属的城市道路照明专业管理单位.承担全市范围内51万余盏路灯的运行维护工作,是国内管辖路灯灯盏数量最多的路灯专业管理单位。作为国网上海市电力公司的基层单位，上海市电力公司路灯管理中心在管辖路灯灯盏数多、范围广、优质服务工作难度极大的情况下，连续13年在上海市政风行风测评中蝉联第一，并多次受到上海市建交委以及各区县建委的表扬和肯定。在中心全体干部职工的努力下，上海市电力公司路灯管理中心先后荣获上海市文明单位、上海市平安单位、上海市拥军优属先进单位、上海市重大工程立功竞赛先进单位等荣誉称号。
多年来，上海市电力公司路灯管理中心在确保安全生产、优质服务等各项工作顺利完成的同时，注重行风建设，建立了系统内首屈一指的行风监督员队伍、完善管理制度、加大科技投入并强化服务人员的管理培训，通过加强路灯运维管理、全面提升员工素质，确保全市路灯亮灯率99.6%和及时修复率100%，并取得行风零投诉的优异成绩。
一、开展资产清理，杜绝“扯皮”现象
根据统计，每年路灯中心处理的用户报修中，非我中心设备的报修占比达到8%，为避免用户对处理结果不满意引起重复报修甚至投诉，路灯中心通过设备普查，建全资产台帐，对路灯设施进行分类编号，使用专业化标识（如灯杆号、控制箱号等），纳入信息化管理并实时更新。在每一起保修处理后以电话回访或短信形式及时告知报修人故障处理结果，并感谢其对路灯事业的关心和支持。如遇非路灯中心管辖范围的照明设施报修及时告知报修人该设备的归口管理部门及联系方式，以便用户正确报修，同时路灯中心将信息传递给相应的归口管理部门（如12345）。遇到非业务范围内的“有路无灯”咨询、投诉情况，则将“有路无灯”的投诉信息定期上报市建交委，并进行现场勘查，提供决策依据。
二、强化服务理念，提升社会满意度
路灯中心通过服务理念和企业文化的宣贯与熏陶，使“让灯先亮起来”服务理念深入到每一位一线员工的心里、脑中，服务百姓，服务民生。
徐汇区枫林街道天一、天二居委会向上海市电力公司发来感谢信，信中说“怀着十分感激的心情向贵公司表达我们的真诚谢意，感谢公司为小区排忧解难，解决了31号楼多年来因路灯无人管理遭遇的困惑，解决问题的速度之快让我们感受到了公司的办事效率。”
前一段时间，枫林街道天一、二居委会向市电力公司反映，某小区内31号楼西北拐角处的一盏路灯已经“失明”多时，不仅影响晚间路人行走，更给小区治安带来隐患。路灯管理中心派专人来到现场查看，耐心听取为何无人修理的历史遗留问题，认真对此事做出处理，在最短时间内安排人员把路灯安装到位，使困扰小区多年的问题一朝解决，居民无不拍手称好。枫林街道天一、二居委表示：市电力公司在创造经济效益的同时，用实际行动践行了“心系群众、为民解忧”的企业精神。
2013年夏天上海遭遇有气象记录以来最热月，
三、加大科技投入，提升管理水平
路灯中心管辖路灯51万余盏，人员紧缺的情况下，难免存在力不从心的情况，为了进一步提高工作效率，提升社会满意度。路灯中心近年来逐步提高科技投入，新装RTU（远程终端控制系统）3926台，覆盖率35.8%；单灯监控装29564个，覆盖率。5.8%。通过新设备和新技术的运用，在一定程度上减少了重复报修数量的同事，处理路灯缺陷和故障变被动为主动，降低了社会投诉，提升了社会满意度。
四、齐抓共管，发挥党团员先锋作用
为确保路灯管理和维护优质服务水平，满足市民和社会的合理需求，根据上海市电力公司行政值班管理办法，路灯管理中心制定了《中心行政值班管理办法》，进一步加强行政值班管理和明确领导带班责任的要求。行政值班24小时365天不间断，确保特殊情况下路灯亮灯应急处理的组织保障。
路灯中心在全体党团员中开展“一条道路保绩效”活动，瞄准亮灯率这一关键指标，采取集中和分散形式开展，一个党员一条路，确保承诺路段的路灯亮灯率、设备完好率，把路灯优质服务工作落实到人。并在每年党建活动中，开展“七一”党员义务查灯活动， 60余名党团员，身穿工作服，头戴安全帽，分十六批奔赴全市十五个区开展义务查灯活动，共巡检路灯37623盏，以实际行动，用辛勤的汗水为党的生日献礼。此外，党团员还经常利用业余时间对所承诺路段路灯设设开展巡视、检查，确保亮灯率达99.2%。
当前，社会各界高度关注电力服务方面的问题，路灯中心将在电力公司的领导下，进一步建立健全行风建设管理工作制度、加强人员培训、规范服务流程、提高诉求办理质量，做到“信息畅通、反应迅速、处置有力、工作有效”，提高工作责任心与主动服务意识，及时掌握动态、发现问题，减少重复投诉，不断提高优质服务和行风建设水平。